Частные конторы, вроде как должны быть гибче государственных, они должны думать о своей прибыли, но зачастую это выливается в тотальную экономию и сваливание проблем на имеющихся сотрудников. Просто постановкой перед фактом. Надо. А не хочешь - выход вон там.
О чем собственно речь.
Я работаю в частной мед. клинике. Например бухгалтеров у нас всего два и в отпуск больше чем на 3 дня их не отпускают. Потому как заменять не кем.
Лично я в колл центре, мое дело записывать/ выписывать, давать информацию по ценам. Девочки администраторы помимо всего этого еще и берут деньги с пациентов, оформляют всякие договора и прочее, получают кучу говна за все проблемы и ошибки кого угодно, как своих коллег, так и врачей.. Так же в обязанности администраторов всех, нас в том числе, входил обзвон пациентов. Надо было набрать каждого завтрашнего пациента и уточнить помнит ли он о приеме и соизволит ли быть. Все это, в идеале, надо делать параллельно с принятием звонков, обслуживанием пациентов и прочим.
Я ненавижу делать это параллельно. Я лучше потрачу полчаса, но при это звонки принимать не буду, тупо обзвон. И оно вроде быстро, но все же время занимает.

С администраторами в клинике ахтунг, девочек сильно не хватает, а тут еще 10 человек разом отпустили в отпуск. , так что обзвон стал провисать. И хозяйка приняла волевое решение взять на эту работу отдельного человечка, плюс обзвоном озадачили менеджеров не имеющих отношения к обслуживанию пациентов два человека занимающиеся ДМС , ну и часть кабинетов, особенно специфических, оставили админам в отделениях. Это присказка. Сказка вот в чем. Новый сотрудник за день обзванивает 23 кабинета. Это очень много. Это звонить не переставая 8 часов. И вот сегодня этот человек выходной. А план Б никто продумать и не подумал. Нафига? Можно же просто тем двум, что занимаются ДМС к их 9 кабинетам добавить еще 23. Просто утром поставить их перед фактом что сегодня они должны обзвонить 32 кабинета. Их работу при этом никто не отменял. Ну просто же и логично. А не довольны - на хуй вон туда.
И ладно бы это был разовый факап, ну новый сотрудник, не продумали все. Так ведь вообще ничего не продумали. Сотрудник этот сидит где придется, и у него, прикиньте, каждую неделю два выходных и как быть с обзвоном в эти дни никто не думает. Вроде как должен быть еще человечек, но на 4 часа, и за это время он всю клинику точно не прозвонит. Но всегда можно навалить работы кому-нибудь еще.