Я работаю в большой клинике наверняка есть и больше, но наша крупнейшая в нашем городе. У нас больше сотни врачей почти всех основных специальностей. Например ортопедов человек 6 работает, хирургов столько же, неврологов еще больше, терапевтов и педиатров больше десятка. Врачи, само собой, разные.

И вот частый вопрос пациентов "А врач нормальный?" или "мне нужен хороший врач" или "Посоветуйте к кому лучше пойти".
Для начала напомню, что когда вы звоните в клинику, вам авто говорилка сообщает, что все разговоры с целью улучшения качества записываются, то есть все что я говорю потом можно прослушать. У нас вряд ли, а в других местах есть службы выборочно отслеживающие переговоры с клиентом, чтобы выявить ошибки администраторов. Там обычно строгие скрипты, как нужно разговаривать. Следовательно я не могу сказать, знаете доктор А хорош, Б - так себе, а к В вообще лучше не надо. Даже если предположить что я знаю все про всех врачей клиники. а я не знаю Но даже если я что-то знаю, про врача, от других пациентов слышала или коллеги, рядом с врачами работающие, рассказали, я все равно ничего при записи пациенту не могу сказать.

Например вот хирурги. У нас недавно взяли нового. Администраторы говорят врач никакой, он не делает ничего хирургического. То есть если остальные режут, удалят, вскрывают все на свете, то этот максимум швы снять может, перевязку сделать и выписать мазь воспаление снять. То есть, по совести, людей к нему записывать не стоит, так ведь? А если других врачей нет?
читать дальшеИли вот другой врач. Хирург, практикующий много лет, умеет все, делает все быстро и качественно. Отличный врач, никто не поспорит. Но этот врач берет деньги за любое свое шевеление пальцами. У него чеки самые максимальные среди хирургов. Там где другой удалит бородавку с итоговым ценником 3-4 тысячи, у этого будет 7. Так должна ли я советовать этого доктора, когда меня просят? Если у человека ДМС, то как бы совесть не мучает, а если пациент сам платит?
Но как бы в чем проблема, запиши к хорошему хирургу, который берет нормально, да? А если в запрашиваемое время только эти два? Или вообще кто-то один?
Я использую фразу отмазку, в надежде что от меня отстанут с просьбами посоветовать "Нам запрещено рекомендовать врачей". Большая часть понимающе кивает, ага, ясно и отстает, но есть настырные. "Хорошо, не советуйте, просто сами запишите меня к тому что лучше". И вот как тут быть? Ну не знаю я кто из пятка терапевтов на приеме сегодня лучше. Я вообще никого их них не знаю. Я знаю парочку считающихся сильнейшими, но у них на сегодня и на неделю вперед мест нет, а тех что остались, не знаю.

И вот опят "лучшие" врачи. Есть у нас гастроэнтеролог, считается ОЧЕНЬ хорошим врачом. На нее ажиотаж бешеный. День, когда к ней открывается запись все просто ненавидят, потому что дикое напряжение уже с 8 утра, потом натуральная гонка в момент записи в этом месяце мы ее запись на октябрь закрыли за 6 минут и потом тонны дерьма еще несколько часов от тех, кто не успел записаться. Проблема в том что доктор приходит зарабатывать. Ну для пациентов проблема, для нее самой вряд ли Она в клинике три дня, из них именно просто консультации у нее половина одного приема. Все остальные время она делает только гастроскопию. которая стоит в 2 раза дороже просто консультации и в дни гастроскопии, она на консультации не берет, даже если пациенты готовы оплатить стоимость этой самой не сделанной гастроскопии, даже если в записи дыры и на гастроскопию никого нет. То есть по сути в месяц у доктора 4 консультационных дня,. человек на 7-8 за день. И так как записываются к ней за два месяца, то у людей меняются планы и почти каждый ее приемный день есть окошки свободные. обычно они после обзвона накануне появляются
И вот звонит человек и ему нужен гастроэнтеролог, он никого у нас не знает, но само собой нужен только грамотный. Я открываю гастроэнтерологов и вижу окно у этого доктора. Она хороший, но вот дилемма, записав человека к ней, я сделаю хорошее дело или плохое? С одной стороны хорошее, доктор реально отличный, с другой - плохое, потому что на повторный прием к этому врачу человек, пропивший все лекарства и сделавший все обследования, к ней не попадет, вряд ли ему еще раз так случайно подфартит. Так может лучше записать к другому доктору, не настолько крутому? И кто это должен решать?

Или вот есть дерматолог. О других я мало что слышала. но про эту очень уж многие и пациенты и администраторы говорят что врач никакая. Следовательно, у нее больше всех свободных окон. И вот звонит человек и говорит что ему нужен дерматолог сегодня. Я открывают вкладку дерматологов, а там одно два места у других врачей и куча свободных у этой. Как надо поступить? Опять же, вспоминаем что я не мать Тереза, а всего-навсего сраный сотрудник колл-центра, мое дело просто записать.

А еще, есть начальство, которое гневно пишет в чат, девочки, пишите равномернее, у доктора А и С ни одного человека в приеме. Пишите им.