Вроде работа у меня не сложная, ну вроде что такого, отвечать на телефон и записывать куда просят. Тупой справится.
Но тут начинают вылезать мелочи. Около сотни врачей, почти каждый со своими ограничениями и особенностями. Кто-то из гинекологов успевает провести прием и УЗИ за 30 минут, кому-то на это надо закладывать час. Те же УЗИсты делают каждый свое. В чем-то пересекаются, а в чем-то нет. Или, например, узи суставов делает несколько врачей, но одна не любит когда к ней приходят до назначения врача, ну то есть когда пациент хочет пойти к доктору уже с чем-то. И вот надо помнить и выяснять, а вам назначили? Если нет, искать другого врача. Другой не любит очень пожилых пациентов, он просто звонит тебе и говорит, я ее принимать не буду, звони и переноси к другому врачу.
Один ортопед принимает детей с 3 лет, второй с 5. Один лор с 7, другой с 3, третий пробки категорически не удаляет из ушей. Один стоматолог принимает детей до 14, другой до 15, но если зубы не молочные, а постоянные, то надо больше времени закладывать.
Если новорожденного приносят в клинику в первый раз, то надо оставлять педиатру больше времени.
Страховка ДМС есть стоматологическая и на все остальное и не у всех она на то и другое, и надо смотреть какая есть. И обычно проверяли только при записи к стоматологу, та ли страховка, а в прошлую субботу я влетела, записав к неврологу человека, у которого ДМС только стоматологический, а он скандал устроил, типа я не знал, а вы мне не сказали, знал бы не стал бы записываться.
Опять же страховых больше десятка и у всех разные правила. Большинство страховых позволяют записаться к любому врачу, но есть одна, у которой первичный прием только к терапевту, дерматологу, неврологу и еще паре спецов. То есть, я должна смотреть какая страховая и искать бумажку где написано к кому можно, а потом объяснять человеку почему к кардиологу напрямую нельзя, а надо сперва к терапевту. А я, твою мать, понятия не имею почему. Это правила вашего гребанного Согласия.
Сейчас еще новая страховая и там гарантийные письма с ограничением суммы. И это тоже мы обязаны отслеживать. А еще есть компании, которые кладут энную сумму денег на каждого сотрудника, а те, само собой, не считают сколько потратили и надо все время проверять сколько денег осталось и хватит ли на то что человек хочет. А на этой процедуре очень часто программа зависает и приходится выходить принудительно и входить заново, а это время.
И вот таких мелочей сотни. Не ошибиться в принципе не реально, а любая ошибка влечет за собой крики пациентов, которые вываливают все свое недовольство на девчонок регистратуры.
А да, еще недавно часть врачей в другое здание перевели и прохода сквозного туда нет, надо через улицу идти. И если забудешь предупредить о том что раздеваться не надо, когда карту берешь, то некоторые мамашки орут так, что девочки потом валерьянку пьют.
И с каждый днем звонков все больше, работать все сложнее, а хозяйка думает только о том как заставить нас работать дольше, потому что слишком много звонков после нашего ухода остаётся не отвеченными, а это упущенные деньги .
А я наверное просто старею уже, но я не в состоянии все это запомнить. И куда отсюда уходить непонятно, с опытом в мед. клиниках 5 лет вроде как логично искать что-то подобное, а я не могу больше.

У нас в клинике небольшие перестановки, часть отделений переехала в соседнее здание. Информацию об этом дают в говорилке, когда люди нам звонят. То есть вот набираете вы номер клиники и так включается автоответчик, который говорит, говорит, говорит и только потом соединяет вас с оператором. И вот эта говорилка стала очень долгой. Нам не раз про это говорили. Мы передавали но не хозяйке, а руководству поменьше. Реакции ноль.
Вчера поднимаю трубку, как обычно, клиника такая-то, Мария, здравствуйте, а баба на том конце провода начинает орать на меня с матами, мол я 15 минут вашу говорильню слушала, выбесили просто. И матерится. Сижу молчу, что мне еще остается, жду пока она к сути звонка перейдет. Она спрашивает что-то про МРТ, но ответить я не успеваю, она снова начинает орать про автоответчик. Натурально орать. Прошу перестать повышать на меня голос. Она кидает трубку. И в принципе мне пофиг, положила и забыла, но решила донести что клиентов бесит долгий автоответчик до хозяйки. Написала с чат с техподдержкой, что так и так, в такое-то время звонки же записываются меня обматерили за слишком долгое сообщение перед соединением. Хозяйка этот чат внимательно отслеживает. И знаете что она ответила? "Извинись и разговаривай дальше, что за глупости"
Ну "разговаривай дальше" понятно, я так и пыталась, "извинись" ну, вероятно, надо было, но я давно поймала себя на том что ненавижу извиняться не за свои косяки. Если я лажанула, да, извиняюсь спокойно, без проблем, но вот за других просто насиловать себя приходится чтобы это произнести. А вот к чему "глупости" относились я так и не поняла? Глупости то что я написала или то что клиенты недовольны? Так это не первый человек и даже не пятый. За день с пяток человек просит передать начальству что очень уж долгое приветствие выходит. Что я собственно и пыталась донести.


специально сами звонили и время засекали, говорилка говорит 38 секунд

О как меня сегодня бомбило.
Утром записывала к врачу ребенка . Фамилия русская, простая, неправильно невозможно понять, я запнулась на имени, мне послышалось Ксения, оказалось Аксинья. Ищу, нет такого пациента, а мамочка говорит что много раз у нас были. Аксинья Ивановна. я уже и Аксинья поискала и Аксиния. И ведь последней дурой себя чувствуешь, когда много-много раз переспрашивать приходится. Записала как пациент будет, при этом чувствую себя идиоткой. Так обычно записываем когда невозможно по телефону имя понять или у звонящего акцент очень сильный, а имя нерусское и связь плохая. Положила трубку и начинаю искать по имени, Аксинья не самое частое имя, много таких пациентов быть не может. Нет такого сочетания данных Попробовала Оксинья искать, всякое бывает. Нет Оксиньи есть, а такого сочетания ФИО нет.

После обеда коллега интересуется какого хрена я так записала пациента, они звонят чтобы перенести запись. Толком не смогла объяснить, у меня у самой люди на телефоне были. И знаете что выяснилось, она, блять Оксения. И бог бы с ними, с родителями ребенка, пожелавшими повыебываться, но если ты даешь такое необычное имя ребенку, то будь добр медленно, четко и по слогам его произноси, а не скороговоркой.

Как оказывается все относительно, после -24 выходишь на улицу, а там всего -12 и хорошо так. Тепло))

Пишет Касиопея:

URL записи
Картинка воспоминания навеяла.
Когда-то после 1 класса, мама отправила меня в пионерский лагерь. Далеко, дня три мы туда ехали, если не больше. Но не суть, суть в том что я там потеряла панамку. А к концу смены посреди самой проходной дорожки появилось дерево потеряшек, там были потерянные плавки, туфли, панамки и прочие вещи. Была там и моя панамка. Но мне было стыдно подойти и ее забрать, так что она так и осталась там висеть.
хотя может дело было еще и в том что она мне не особо нравилась, будь панамка любимой, наверное, я бы все же забрала б

У нас в городе несколько лет строили МЦД 3 московский центральный диаметр, в этом открыли.
Рекламируется это как наземное метро, денег было вбухано немерено, времени и сил столько же.
Сегодня мне пришлось его опробовать.
И что я вам имею по этому поводу сказать. Идея отличная, но навигация говно полное. Вот зайди я туда без инструктажа дочери, фиг бы сама разобралась.
Большой новый вокзал, и как понять где эскалатор куда? Зачем вообще такой большой эскалатор на жд пути на высоте 5 ступеней от земли? Где МЦД? где обычные электрички? Ладно, мне было сказано мой путь 5 или 6, я туда и перла, а если бы не знала, то и не разобралась бы.
То что оно едет со скоростью обычной электрички ладно, это были мои фантазии, мне думалось что побыстрее будет.
В Ховрино переход в метро. Круто же, но он через улицу и там указатели раз в 500 м маленькие и не очевидные. Куда идти? У станции табличка до метро 8 минут. Круто. Но куда идти-то, твою мать. Значка метро за зданиями не видно, указателей нет.
Ладно, спросила, не обломилась, но в целом как-то это все лучше должно быть устроено.

Еду обратно, крошечное здание вокзала, откуда я вышла, когда приехала, и спуск вниз по пандусу к путям. На дверях надпись Ипподром-Зеленоград, и больше никаких указателей. Сотрудников. само собой, тоже нет. Захожу. ни одного человечка. Ладно, прошла, оплатив проезд карточкой. И засомневалась, а туда ли, потому как мне нужно Ипподром Зеленоград. Увидела человечка в будке, спросила, оказалось вошла не туда. А чтобы выйти, надо опять карту приложить, или заблокируют. Ну приложила. уже насрать было даже если деньги за поездку спишут, устала до невозможности Пошла по пандусу вниз, оказывается там свои турникеты. Указателей ноль, интуитивно не понятно ничего, особенно если ты на этой станции не был до сих пор. Пытаюсь войти, а фиг тебе, карта не работает. Ладно у меня вторая была, а если бы одна? я бы так и танцевала у турникетов?

В общем идея хорошая, но вот реализация пока не ахти. Хотя бы навигацию хотелось бы получше, чтобы не приходилось к прохожим цепляться.

кстати, сегодня праздник, который я могу считать профессиональным. День нытика.

Сегодня один из педиатров привел меня в состояние полного охренения. И обычно, я не стучу на врачей, но сегодня стукнула.
Звонит женщина, мол вчера были у доктора Пилюлькина на приеме, он выписал антибиотик, но я уже весь город обыскала, такого лекарства нет.
Довольно частый предлог для обращения, тут только соединение с врачом. То есть мы звоним врачу и он или сразу просит соединить или просит оставить телефон пациента и перезванивает.
Сегодня случилось иначе. Объясняю в чем суть и врач мне заявляет :
- Не нашли в нашем городе, пусть в других ищут. Нет в Зеленограде, пусть ищут в Твери, Лобне, Красногорске, Химках. То время когда выписанное лекарство можно было купить в первой аптеке закончилось. Я могу им порекомендовать другой антибиотик. но и его они в городе не найдут. Ну или пусть сами найдут какой-нибудь антибиотик, я на него им рецепт выпишу.
Я прихренела. Я не желала передавать вот это все пациенту. Вот прямо совсем. Я даже спросила, как я это пациенту скажу, мне ответили что вот так и скажите. Ну в общем я позвонила старшим менеджерам смены, доктор все это сам будет родителям ребенка объяснять.

Девчонки говорят этот врач так взбрыкивает только когда его достали совсем. Доктора мне, конечно, жалко, но вот такое говорить матери больного ребенка... Сами давайте.

Муж утром пришел с суток и долго надо мной ржал. В коробке, которую я так героически вчера перла, был г-образный стул (само сидение) две пары ножек и маленький пакетик с болтами. То есть, если бы у меня хватило ума открыть коробку, то руки бы до сих пор не болели, я все донесла бы легко и без проблем.
Но легко - это не по геройски, это без проблем, так что....